Responsable del tratamiento

• Razón Social: SUMINISTROS SEHI, S.L.

• Domicilio Fiscal: C/ ALMENDRO, S/N, P.IND. EL TAPIADO (30500 MOLINA DE SEGURA)

• CIF: B30572481

• Teléfono: 968386195

• Correo electrónico: info@protonepis.com

Devoluciones

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, siempre y cuando los productos no hayan sido utilizados o manipulados. Los artículos devueltos deberán encontrarse en las mismas condiciones en que fueron entregados, preferiblemente con su embalaje original.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al artículo 108 del RDL 1/2007.

Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente. Puede optar por enviar los productos por sus propios medios o solicitar la recogida a través de nuestra empresa de transporte. En este caso, se le informará del costo antes de la recogida, y este se descontará del importe a reembolsar.

En caso de devolución por error en el envío o producto defectuoso, los gastos de devolución serán asumidos por PROTON EPIS.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que nos comunique su decisión mediante una declaración clara o utilizando un formulario (descargar aquí) enviado por correo electrónico a info@protonepis.com. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación antes de que finalice el periodo establecido. Sin embargo, el derecho de desistimiento no será aplicable, conforme al artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, a productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos desprecintados que por razones de higiene o de protección de la salud no puedan ser devueltos, como los relacionados con la protección respiratoria o química.

Además, PROTON EPIS establece que:

• Las devoluciones deben realizarse con el producto en perfecto estado, sin haber sido usado, en su embalaje original, con todas sus partes y sin ninguna marca o precinto en el exterior. Si no se cumplen estas condiciones, el producto podría sufrir una depreciación.

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, mal manipulados o que presenten daños causados por el cliente más allá de la simple verificación del buen estado al recibir la mercancía.

• No se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones de color debido a configuraciones distintas en las pantallas de dispositivos móviles, ordenadores, etc. Nos esforzamos en reproducir fielmente los colores y acabados de nuestros productos.

• Es posible que los pedidos del mismo producto realizados en diferentes fechas presenten diferencias de color o tono.

• No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado.

• En caso de que el bien o servicio contratado no esté disponible y el consumidor haya sido informado previamente, el vendedor podrá suministrar un bien o servicio de características similares y de igual o mayor calidad, sin incremento en el precio. En este caso, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en los mismos términos que si se tratara del producto inicialmente solicitado.

• El vendedor reembolsará el importe del pedido al comprador en un plazo máximo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la notificación de desistimiento, siempre que el vendedor o un tercero por él asignado sea quien gestione la recogida de los productos.

• Será responsabilidad del vendedor demostrar que ha efectuado el reembolso dentro del plazo de 14 días. No obstante, si el consumidor o un tercero designado por él es quien devuelve los bienes, el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de la devolución.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente especifique expresamente lo contrario.

• En caso de conflicto, los consumidores pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.